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KTcs, 다이소 고객센터에 자체 AI 상담 솔루션 공급
상담 인력 위탁 운영...외부 고객사의 자동 응대 시스템 공급으로 사업 확장
고객센터를 위탁 운영하는 KTcs가 다이소에 AI 상담 시스템을 공급했다. 회사는 27일 다이소 고객센터에 자체 상담 솔루션 하이큐리를 적용한 음성·채팅 자동 응대 시스템인 보이스봇과 챗봇을 구축했다고 밝혔다. 상담 인력과 시스템을 함께 운영해온 KTcs는 외부 고객사에 자동 응대 시스템을 공급하는 데까지 사업을 확대하고 있다.
KTcs는 2001년 KT의 114 번호안내 사업이 분사해 설립된 회사다. 이후 고객센터 수주와 그룹 내 사업 통합으로 영역을 넓혔다. 2009년 고용노동부와 건강보험공단 콜센터를 수주했고, 그해 11월에는 KT그룹 콜 법인 통합을 거쳤다.
스마트폰과 인터넷 검색 발달로 114 문의가 감소하는 동안 고객 응대 역량을 다른 기관과 기업의 상담 업무에 적용한 것이다. 올해 상반기 114 번호안내와 우선번호안내 매출은 110억원으로 연결 매출의 2.3%에 머물렀다.
현재 주력은 KT의 유·무선 고객센터와 공공기관, 지자체, 의료기관, 일반 기업의 고객센터 위탁 운영이다. 올해 상반기 두 고객센터 사업의 매출은 2,234억원으로 연결 매출 4,742억원의 47.1%를 차지했다. 상담 인력뿐 아니라 시스템과 교육, 운영 관리도 함께 제공하는 사업이다.
고객사별 도급비 견적에서 인건비가 차지하는 비중은 약 85~90%다. 여기에 시설과 시스템 운영 비용, 관리비와 이윤 등을 반영해 계약 금액을 산정한다. 상담사가 더 많은 고객을 응대하도록 돕거나 반복 문의를 자동 처리하는 AI는 이 업무 방식과 직접 연결된다.
KTcs는 2022년 자체 인공지능 컨택센터(AICC) 솔루션 하이큐리(HiQri)를 출시했다. 하이큐리는 별도 시스템 구축 없이 웹에서 이용할 수 있는 클라우드 SaaS형 서비스로, 보이스봇과 챗봇, 전화·채팅·이메일 등 여러 채널의 상담을 한 화면에서 처리하는 기능 등을 제공한다. 보이스봇은 전화로, 챗봇은 채팅으로 고객 문의에 자동 응답한다.
KTcs는 운영 중인 KT 고객센터에 KT와 협력해 AI 기술을 도입했다. 보이스봇은 단순·반복 문의에 응답하고, AI 상담Assist는 상담 중 고객의 발언을 요약한다. AI 상담Assist는 상담이 끝난 뒤 상담 이력을 요약하고 분류하는 작업도 지원한다.
이번에 다이소에 공급한 시스템은 자체 솔루션 하이큐리를 외부 고객사의 상담 환경에 적용한 사례다. KTcs는 다이소의 상담 정보를 활용해 상품·매장 정보와 배송, 교환·환불 문의에 답하도록 보이스봇과 챗봇을 구축했다.
KTcs는 고객센터 운영과 함께 유통사업에서도 매출을 올린다. 2014년 11월 케이티커머스 지분 81%를 취득하면서 기존 통신상품 판매에 기업의 통합구매와 복지몰 등 B2B 사업을 추가했다. 올해 상반기 케이티커머스의 B2B 매출은 1,366억원으로 연결 매출의 28.8%를 차지했다. KT상품과 모바일 액세서리 등 비통신 상품을 포함한 유통사업 매출은 836억원으로 연결 매출의 17.6%를 차지했다.
KTcs는 2025년 연결 기준으로 매출 1조 427억원과 영업이익 298억원을 냈다. 올해 상반기 영업이익은 202억원이며 상반기 영업이익률은 지난해 4.0%에서 올해 4.3%로 높아졌다. 콜센터 운영·수주를 포함한 AICC 사업부문도 지난해 상반기 영업손실 16억원에서 올해 상반기 영업이익 7억원으로 흑자 전환했다.
주가는 2023년 2월 28일 장중 5,920원까지 올랐으나 2026년 10월 27일 한국거래소 종가는 이보다 약 66% 낮은 2,020원이다. 시가총액은 836억원이며 이 종가로 산출한 주가수익비율(PER)은 2025년 연결 기본주당이익 기준 약 3.3배, 주가순자산비율(PBR)은 올해 6월 말 지배기업 소유주지분 기준 약 0.38배다.
2026년 6월 말 현금 및 현금성자산과 유동 금융자산 합계는 연결 기준 1,197억원, 종속회사를 제외한 별도 기준으로도 966억원으로 시가총액을 웃돈다. 올해 상반기 말 차입금은 없지만 연결 기준 리스부채는 468억원이다.
회사는 상장 이후 16년 연속 결산 배당을 했으며 2024년과 2025년 회계연도에 주당 100원씩 지급했다. 지난해 주당 배당금은 10월 27일 종가의 약 5.0%에 해당한다. 올해 3월에는 소각 전 발행주식의 3%인 자기주식을 소각했다.
회사가 반기보고서에서 밝힌 방향은 컨설팅과 센터 운영, 교육, 시스템을 패키지로 제공해 고부가 사업으로 전환하는 것이다. 다이소 시스템에서는 고객이 전화나 챗봇으로 안내받고 추가 상담이 필요하면 상담사에게 연결된다. 자동 응대 시스템을 공급하면서 상담사의 후속 응대까지 이어지도록 구성한 것이다.
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